الموارد المادية
هي كل ما يحتاجه العمل في منظمة/ إدارة / قسم/ من مال، وبنية تحتية وتجهيزات وأجهزة ومعدات خلال فترة زمنية محددة .

الموارد البشرية
هي كل ما يحتاجه العمل في منظمة ما من القوى العاملة المؤهلة من كافة التخصصات لفترة زمنية محددة.

الدليل التنظيمي
هي المستند الرسمي الصادر من المنظمة والمبلغ للعاملين باعتماد الهيكل التنظيمي الرسمي للمنظمة ووظائفها الأساسية، ومسؤولياتها تجاه المستفيدين من خدماتها، ومعايير التنظيم المعتمدة فيها، كماً ونوعاً للموارد البشرية والمالية والمادية (المدخلات ) ومعايير الأداء للأنشطة (العمليات ) التي تزاولها ومخرجات تلك الأنشطة.

الهيكل التنظيمي
هو الشكل الذي يحدد البناء التنظيمي للمنظمة، وشكل وطبيعة العمل والعلاقات بين الإدارات والأقسام ومسؤولياتها، ونطاق الإشراف.

نطاق الخدمات المقدمة
هو أحد المعايير التنظيمية التي تصف نوع / أنواع وحجم الخدمات/ أو الوظائف / أو الأنشطة / أو الأعمال الأساسية المقدمة أو المطلوب انجازها، كما يعطي لمحة مفيدة عن ماهية المستفيدين من تلك الخدمات أو الأعمال، من حيث طبيعتهم وخصائصهم الديموجرافية أو (الإدارية ) وأعدادهم وعدد الخدمات الأساسية المقدمة لهم ( حجم العمل)، كما تصف إمكانيات وقدرات المنظمة المادية والبشرية وتخصصات ومؤهلات مقدمي الخدمة، والوسائل والأساليب والتقنيات المستخدمة في تقديمها والوقت الذي تقدم فيه.
ويعتبر نطاق الخدمات المقياس الحقيقي لمدى طبيعة ونوعية وكمية الخدمات المقدمة أو الأنشطة المنفذة، وخصائص ومؤهلات مقدميها، كما يعتبر نطاق الخدمات أحد القواعد الاسترشادية لتوزيع الموارد في المنظمة، إذ أن أي تغيير في نطاق الخدمات يتبعه تغيير في القوى العاملة والأجهزة والمعدات وخلافه .

الرسالة ( التنظيمية )
لكل كائن حي رسالة في هذه الحياة، فرسالة الأنبياء عليهم أفضل الصلاة والسلام، هي دعوة العباد لعبادة رب العباد، ورسالة الإنسان عبادة الله وعمارة الأرض.
وفي منظمات العمل تعتبر رسالة المنظمة هي الغاية/السبب/المبرر لوجود المنظمة/المنشأة. فإذا كانت الغاية من إنشاء ووجود وزارة الصحة مثلا هو العناية بصحة المجتمع ، فإننا نطلق على هذه الغاية ( رسالة وزارة الصحة ).
والرسالة التزام من قبل المنظمة تجاه المستفيدين من خدماتها / أعمالها / أنشطتها، تعلنه المنظمة بوضوح من خلال ثلاث إلى خمس جمل قصيرة، تصف فيه نوع الخدمة / الخدمات/ الأعمال / الأنشطة المقدمة، ومن هم الفئة (الشريحة) المستفيدة من تلك الخدمات أو الأنشطة، وما هي الطريقة (الكيفية) التي تقدم بها الخدمة/الخدمات/ الأعمال / الأنشطة (من حيث المزايا أو التسهيلات أو الإمكانيات أو نوعية الخدمة والتخصص المتميز من الخدمات التي يحصل عليها المستفيدين).
تهدف الرسالة إلى:
- إحداث التزام من قبل المنظمة والعاملين فيها بمسؤولياتهم تجاه المستفيدين من خلال تحديد وإعلان مواقف واضحة تحدد تلك المسؤوليات.
- لفت عناية العاملين لأداء أعمالهم انطلاقا من تلك الرسالة. مثل ( تقديم خدمات/ أعمال/ معينة لفئة معينة بطريقة معينة )
- إعطاء المستفيدين من الخدمة تصورا واضحاً عن ما يمكن أن تقدم لهم المنظمة/ الإدارة/القسم من خدمات أو أعمال وبأي طريقة أو مزايا أو مواصفات تقدم .
- ينبغي أن تجيب الرسالة على الأسئلة الآتية
لماذا.....؟
مثل : لماذا أنشئت المنظمة / الإدارة....؟ لماذا أوجدت الخدمة .... ؟ لماذا نحن نعمل هنا....؟
ماذا.... ؟
مثل : ماذا تعمل المنظمة... ؟ ( أي ما هي الخدمات / الوظائف/ الأعمال / الأنشطة التي تؤديها أو تقدمها ...؟ ) ... ماذا نعمل نحن هنا ... ؟
من .... ؟
من هم المستفيدون من خدماتنا / أو الإعمال / الأنشطة/ الوظائف التي نؤديها؟
كيف ...؟
كيف نقدم/ أو سنقدم خدماتنا/ أعمالنا / أنشطتنا/ وظائفنا ؟ وما الذي يميزنا عن الغير ؟

معايير ( جودة ) الرسالة التنظيمية
- أن تكون واضحة وسهلة الفهم.
- أن تحدد الخدمة/الوظيفة/الوظائف/ الأنشطة الأساسية التي تقدمها المنظمة/الإدارة.
- أن تحدد بوضوح المستفيدين من الخدمة .
- أن تحدد ( الدور المتميز ) أو الطريقة المتميزة أو المساهمة الفريدة للمنظمة/ الإدارة/ القسم في تقديم تلك الخدمات بوضوح (مثل العمق المهني ودرجة الإبداع والتخصص أو التمكن وغيره من الصفات)
- أن تكون مشتملة على قيم جيدة، والقيم الجيدة هي تلك التي تؤمن بها المنظمة /الإدارة / القسم ومعظم العاملين على حد سواء، سواء كانت قيماً إنتاجية مثل التطوير المستمر وجودة الخدمات المقدمة أو قيماً إجتماعية مثل دعم ومساندة ورعاية شؤون المحتاجين، أو تحقيق مكاسب ومصالح إجتماعية، أو قيماً صحية مثل تحقيق مستوى جيد من الصحة أو قيماً تجارية وهكذا.....
- أن تكون الرسالة متوافقة مع المعايير التنظيمية للمنظمة / الإدارة / القسم ( أنظمة/ لوائح/ سياسيات/ معايير طبية أو مهنية... ).
- أن تحدد الرسالة غرضا (هدف / خدمة / خدمات / أنشطة) محددة بشكل واضح تلتزم به المنظمة/الإدارة/ القسم أمام العملاء ( المستفيدين من الخدمات ).

الرؤية ( التنظيمية )
الرؤية هي وصف لحالة أو مكانة أو وضع مستقبلي، تطمح أو تأمل أو ترغب أو تحلم المنظمة/ الإدارة / القسم بالوصول إليها أو تحقيقه، سواء بالنسبة لطريقة تقديم الخدمات أو الأعمال أو توفر الإمكانيات، أو بالنسبة للريادة والتميز في التخصص ونوعية الخدمات المقدمة أو أي شيء آخر هام بالنسبة لها وتطمح إليه، إنطلاقا من رسالة وأهداف ونطاق خدمات المنظمة/ الإدارة / القسم.
تهدف الرؤية إلى :
- خلق تصور حقيقي مقنع للمنظمة / الإدارة / القسم بالنسبة لنفسها وقدراتها الحالية أولا، ثم بالنسبة لعلاقتها ونظرتها إلى المستفيدين من خدماتها، وقدرتها المستقبلية على التغيير والتطوير.
- إستنهاض همم العاملين، وإشراكهم في إحداث تغيير مستقبلي مرغوب فيه لتحقيق آمال ومتطلبات المنظمة / الإدارة / القسم والعملاء في آن واحد.
- لفت عناية العاملين للتعرف على إمكانياتهم وقدراتهم وتركيز جهودهم على ما هو مطلوب عمله لإحداث ذلك التغيير.
- إيجاد قاعدة جيدة تنطلق منها الخطط و الأهداف التشغيلية للانتقال إلى الوضع المستقبلي الجديد .
الأخطاء القاتلة في تحديد الرؤية
1- الفشل في تحديد رؤية إبداعية
عندما تكون الرؤية غير واضحة
عندما تكون الرؤية غير واقعية
عندما تكون الرؤية صعبة المنال
2- الفشل في الحصول على الدعم العملي الحقيقي من العاملين
عندما تكون الرؤية غير مهمة أو لا تثير اهتمام العاملين
عندما لا تشتمل الرؤية على قيم إيجابية مشتركة يؤمن بها معظم العاملين.
3- الفشل في نقل الرؤية بوضوح إلى العاملين في المنظمة

القيم ( التنظيمية)
القيمة إصطلاحا هي الوزن أو المنفعة أو الثمن، والقيم الإنسانية هي مجموعة الأفكار التي يحملها شخص أو مجموعة أو مجتمع بأسره ويعتبرها صحيحة ومهمة له وذات قيمة عالية، يستند إليها في مواقفه المختلفة، وفي إطلاق أحكامه وتصوراته وأفعاله وردود أفعاله، وفي تقييم مواقف الآخرين، حيث تحدد له الصواب من الخطأ والمقبول من المرفوض، والجميل من القبيح في الأشياء وفي التصرفات.
وهناك العديد من القيم المختلفة، منها القيم الإنسانية والقيم الاجتماعية والقيم الجمالية وقيم التنظيم والجودة والانجاز......الخ). وهي تختلف من مجتمع إلى أخر.
وفي منظمات العمل تعتبر القيم التنظيمية هي أحد أهم مكونات بيئة العمل، والمؤثرة فيه، ذلك أن جماعة العاملين هي المصدر الرئيسي لقيم وأخلاقيات العمل التي تتشكل عبر الزمن وتصبح مُلزمة ويؤمن بها جميع أعضائها .
وتشكل القيم التنظيمية في مجملها مع عناصر التنظيم الأخرى ثقافة المنشأة وطريقة عملها .
وكلما استطاعت المنظمة إيجاد وتنمية قيم إيجابية مشتركة بين العاملين منطلقة من رسالتها ورؤيتها وأهدافها، ومستندة إلى نطاق خدماتها، كلما تحسن مستوى الأداء وزاد الانسجام التنظيمي بين العاملين والعكس صحيح .

الأهداف
هي النتائج أو الغايات المطلوب تحقيقها خلال فترة زمنية مستقبلية محددة، بدرجة معينة وبكيفية معينة, وتختلف الأهداف من حيث الفترة الزمنية التي تغطيها ودرجة شموليتها فهناك الأهداف طويلة الأجل والأهداف متوسطة الأجل والأهداف قصيرة الأجل.

المهام والواجبات
هي الأعمال والأنشطة المطلوب من الإدارة / القسم / الموظف القيام بها وتنفيذها وفقاًً لسياسات وإجراءات العمل المحددة.

الوصف الوظيفي
هو أحد المعايير التنظيمية التي توضح الغرض من الوظيفة و تحدد مهامها وواجباتها والمؤهلات العلمية والخبرات والمهارات اللازمة لشغلها.

سياسات العمل
• السياسات العامة
هي مجموعة المبادئ والقواعد المحددة سلفا من قبل المنظمة للاسترشاد بها عند إتخاذ القرارات والتصرفات المتعلقة بتحقيق الأهداف، فإذا كانت الأهداف هي المطلوب تحقيقها، فان السياسات هي المرشد لاختيار الطريق/ الطرق الموصلة لتحقيقها .

السياسات والاجراءات التنفيذية
• السياسة التنفيذية
هي مجموعة المبادئ والقواعد المحددة سلفا والتي تشرح كيفية ( طريقة ) تنفيذ عمل معين ولماذا نتبع فيه تلك السياسة أو الطريقة في التنفيذ.
• الاجراءات التنفيذية
هي الأداة التي يتم من خلالها تنفيذ عمل معين وفقاً لما تقتضيه السياسة التنفيذية.
وهي خطوات محددة ومتتابعة ( متسلسلة ) مطلوب إتباعها وتنفيذها وفقاً للسياسة التنفيذية الموضوعة.
وكما تعرف بأنها الخطوات التفصيلية التي تتبع في تنفيذ عملية معينة من عمليات النظام مثل :عملية تدقيق معاملة/عملية حجز موعد/عملية تنظير المعدة/عملية إستئصال اللوزتين وفي مجال الأعمال والبيانات الكتابية تعرف بأنها سلسلة من العمليات الكتابية يشترك فيها عدد من الموظفين والتي يجب إتباعها للتأكد من أن العمليات المتكررة يتم تنفيذها بطريقة موحدة.
وتعتبر الاجراءات وسيلة لتقديم خدمات ذات جودة عالية ( إذا ما تم إعدادها بطريقة جيدة).

المعيار
هو الأداة المستخدمة في قياس وتحديد غرض معين. فالكيلومتر مثلا معياراً لقياس المسافة، وبه نعرف متى نصل إلى موقع معين، والكيلوجرام معياراً لقياس الوزن وبه نعرف كم يكفينا من ذلك الموزون وهكذا.
ويعرف المعيار بأنه دليل أو مقياس يقدر أو يقاس به الشيء أو يستخدم لصنع القرار.
كما يعرف بأنه بيانات صادرة من جهة معترف بها.
وفي المجال الصحي يعرف المعيار بأنه الصيغة المتوقعة من النظام الصحي لتقديم رعاية صحية ذات جودة عالية.

معايير العمل
يطلق هذا المصطلح منذ القدم على مجموعة الأنظمة واللوائح والاجراءات الإدارية والفنية المطلوبة لتنفيذ العمل.
وفي منظمات العمل الحديثة وضعت معايير لقياس جودة الموارد وجودة التنظيم وجودة الأداء وجودة مخرجات العمل.
وعليه يعرف المعيار بأنه مستوى الأداء المتوقع ( المطلوب) لإنجاز عمل معين، وفقاً لمجموعة من الاشتراطات المحددة النوعية أو الكمية أو كلاهما تضمن عند الالتزام بها جودة أداء العمل .

المعايير التنظيمية
مفهوم حديث يستخدم لتوفير مستوى معين من جودة تنظيم الموارد والبناء التنظيمي للمنظمة/ الإدارة/ القسم وجودة أداء الأنشطة ومخرجاتها، وفقاًً لما هو متعارف عليه في مبادئ الإدارة الحديثة ومنظمات الاعتماد العالمية.
وقد وضع لجودة البناء التنظيمي مثلا معايير منها:
وجود ( هيكل تنظيمي للمنظمة / الإدارة/ القسم معد بطريقة علمية صحيحة، معتمد ومبلغ للعاملين، ويعمل به).

معايير الأداء التنظيمي
مفهوم حديث يستخدم بهدف توفير مستوى معين من جودة الأداء التنظيمي للعاملين، مثل:
توفير مستوى معين من المعرفة العلمية بأسس ومبادئ ومعايير التنظيم الإداري لدى العاملين.
توفير مستوى معين من المعرفة العملية (الأداء/التصرف/الصحيح وفقاً للمعيار التنظيمي)، والمهارة لدى العاملين في تنفيذ الأعمال وفقاً لمتطلبات المعايير التنظيمية.
توفير مستوى معين من الالتزام العملي لدى جميع العاملين بتنفيذ الأعمال وفقاً لمتطلبات معايير جودة التنظيم.

معايير الأداء والانتاجية
معايير تهدف إلى:
توفير مستوى معين من جودة الأداء والانتاجية للمنظمة /الإدارة/القسم (كماً ونوعاً) اعتماداً على مستوى تحقيق الأهداف وإنجاز المهام والواجبات الخاصة بالإدارة /القسم، والوصف الوظيفي لوظائف العاملين وفقاًً لسياسات وإجراءات العمل المعتمدة .

المعايير القياسية
هي المعايير التي تحدد مستواً معيناً من المواصفات والاشتراطات النوعية أوالكمية أو كلاهما في التنظيم أو الأداء أو الانتاجية، أو المخرجات أو أعداد ومؤهلات القوى العاملة أو الأجهزة والمعدات، والتي يتم من خلالها قياس وتقويم المستوى الفعلي للوضع القائم.
ويعتمد نجاح تطبيق المعايير بالدرجة الأولى على كفاءة وتأهيل الموظفين ومعرفتهم الحقيقية بمتطلبات (إشتراطات) المعايير التي يجب الالتزام بها عند تنفيذ الأعمال المطلوبة منهم حسب التخصص والوصف الوظيفي.

المؤشر ( المؤشرات )
يعرف المؤشر بأنه ( متغير أو خاصية قابلة للقياس يستخدم لتحديد مدى التقيد بالمعايير القياسية أو مدى التقدم الحاصل في تحقيق الأهداف ).
إذاً فالمؤشر بالنسبة للمعيار هو المستوى الفعلي لنتيجة تقييم مستوى تنفيذ المعيار.